Conciergerie
✻
Le SAV et parfait achèvement
À l’issue des livraisons, nos équipes sauront également mettre en place un service d’accueil client pendant une durée déterminée afin de prendre en charge le suivi de levée de réserves (réserves de livraison, lettre à trente jours, parfait achèvement, obtention des quitus…)
Nous assurons à cette fin une présence hebdomadaire sur site, dont le nombre de jours varie selon le volume d’appartements et la formule choisie. En fonction du choix de formule nous mettons également à disposition un kit mobilier et consommables.
Nous diffusons de manière hebdomadaire un compte rendu détaillé aux maître d’ouvrage et maître d’œuvre, faisant part de l’état d’avancement de la levée des réserves et des sujets éventuels. Au fur et à mesure de notre mission, nous assurons une mise à jour régulière de l’outil ou du logiciel mis à disposition par le promoteur (KALITI par exemple). L’objectif étant d’obtenir l’ensemble des quitus acquéreurs, nous rendons compte de l’avancée des signatures au maître d’ouvrage.
Notre rôle auprès des clients résidents et investisseurs est de les accompagner dans le suivi de levée de réserves. Nous intervenons dans le cadre de la levée de réserves de livraison, mais aussi de lettre à trente jours, et des réserves de GPA. Notre communication avec les acquéreurs est constante par téléphone et par mail mais aussi par le biais d’affichage dans la résidence.
Au cours de notre mission, nous devenons l’interlocuteur principal des entreprises. Afin de faciliter au mieux le déroulement de levée de réserves nous nous assurons de faire le lien entre les entreprises et les occupants des logements dans la prise de rendez-vous et/ou de représenter les propriétaires et/ou locataires auprès des entreprises pour la levée des réserves. Afin d’obtenir les résultats souhaités, nous effectuons toutes les relances nécessaires auprès des entreprises.
Notre présence sur place se décompose en plusieurs formes selon la formule choisie. Nous sommes en mesure d’assurer une présence hebdomadaire sous forme de permanence dans le cas où le kit d’ameublement est installé dans un logement au sein même de la résidence. Pour cela, des horaires définis d’ouverture de la conciergerie sont affichés dans la résidence.